İPTAL, İADE VE CAYMA KOŞULLARI

1. GENEL HÜKÜMLER

Alaylılar.com üzerinden elektronik ortamda sipariş veren müşteriler, sipariş tamamlanmadan önce kendilerine sunulan ürün bilgileri, fiyat, teslimat koşulları, Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve ilgili satış koşullarını inceleme imkânına sahiptir.

Tüketici niteliğindeki Alıcılar bakımından yapılan satışlarda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili tüketici mevzuatı uygulanır.

Siparişe ilişkin ürün bedeli, varsa kargo veya teslimat ücreti ve diğer ücretler sipariş tamamlanmadan önce müşteriye gösterilir.

Kargo ve teslimat ücretleri; ürünün niteliğine, ağırlığına, hacmine, teslimat adresine ve geçerli kampanya koşullarına göre değişiklik gösterebilir.

Satıcı, siparişi sipariş sırasında veya ilgili satış koşullarında belirtilen süre içerisinde teslim etmekle yükümlüdür.

Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler hariç olmak üzere, tüketiciye yönelik mal satışlarında teslim süresi yürürlükteki mevzuatta öngörülen azami süreyi aşmaz.

Sipariş konusu ürün; siparişte belirtilen temel niteliklere uygun şekilde ve ürünün niteliğine göre bulunması gereken garanti belgesi, kullanım kılavuzu veya diğer zorunlu belgelerle birlikte teslim edilir.

Sipariş konusu mal veya hizmetin ifasının objektif olarak imkânsızlaşması halinde Alaylılar, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içerisinde Tüketici Alıcı’yı yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bilgilendirir.

Varsa teslimat masrafları dahil olmak üzere mevzuat gereğince iade edilmesi gereken tahsilatlar, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içerisinde iade edilir.

Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak değerlendirilmez.

2. ÖDEME YAPILMAMASI HALİ

Sipariş bedelinin ödenmemesi, ödeme işleminin tamamlanmaması veya ödemenin banka ya da ödeme hizmeti sağlayıcısı tarafından reddedilmesi veya iptal edilmesi halinde Satıcı’nın ürünü sevk veya hizmeti ifa yükümlülüğü doğmaz.

3. ÖDEME ARACININ YETKİSİZ KULLANIMI

Siparişte kullanılan kredi kartı, banka kartı veya diğer ödeme aracının yetkisiz veya hukuka aykırı şekilde kullanıldığının tespit edilmesi halinde Tarafların hak ve yükümlülükleri; ilgili ödeme mevzuatı, banka veya ödeme hizmeti sağlayıcısı kuralları ve uygulanabilir tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilir.

4. MÜCBİR SEBEP VE TESLİMAT GECİKMESİ

Alaylılar’ın makul kontrolü dışında gelişen, öngörülemeyen ve siparişin zamanında yerine getirilmesini engelleyen mücbir sebep veya olağanüstü durumlarda Alıcı mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir.

Teslimatın taahhüt edilen sürede gerçekleştirilememesi halinde Tüketici Alıcı, yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını kullanabilir.

Siparişin iptal edilmesi veya sözleşmenin sona erdirilmesi halinde gerçekleştirilmesi gereken geri ödemeler, uygulanabilir mevzuatta belirtilen süre ve yöntemlere uygun şekilde yapılır.

Kredi kartı veya diğer elektronik ödeme araçları üzerinden gerçekleştirilen iadelerde Alaylılar, ilgili iade işlemini ödeme hizmeti sağlayıcısına mevzuatta öngörülen süre içerisinde iletir.

İade edilen tutarın Alıcı’nın banka hesabına veya kart limitine yansıma süresi ilgili banka veya ödeme hizmeti sağlayıcısının teknik ve operasyonel işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.

5. TESLİMAT SIRASINDA KONTROL

Alıcı’nın ürünü teslim alırken paketin dış görünümünü mümkün olduğu ölçüde kontrol etmesi tavsiye edilir.

Paket üzerinde;

• ezilme,
• kırılma,
• yırtılma,
• ıslanma,
• açılma,
• veya taşıma kaynaklı başka bir hasar

görülmesi halinde mümkünse ürünün kargo görevlisinin yanında kontrol edilmesi ve hasar tespit tutanağı düzenlenmesinin talep edilmesi önerilir.

Ürünün görünür bir taşıma hasarı olmaksızın Alıcı tarafından teslim alınmasıyla kargo firmasının fiziki teslimat işlemi tamamlanmış kabul edilir.

Bununla birlikte, ürünün teslim alınmış olması veya teslim sırasında tutanak düzenlenmemiş olması, Tüketici Alıcı’nın ayıplı mal, gizli ayıp veya sonradan ortaya çıkan ürün sorunlarına ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

6. CAYMA HAKKI

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere Tüketici Alıcı, mal satışlarında ürünü kendisinin veya belirlediği üçüncü kişinin teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.

Tüketici, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen süre içerisinde de cayma hakkını kullanabilir.

Birden fazla ürünün tek sipariş kapsamında farklı tarihlerde teslim edildiği, birden fazla parçadan oluşan ürünlerin ayrı tarihlerde teslim edildiği veya belirli bir süre boyunca düzenli teslimat yapılan durumlarda cayma süresinin başlangıcı ilgili mevzuat hükümlerine göre belirlenir.

7. CAYMA HAKKI BİLDİRİMİ

Cayma hakkının kullanılabilmesi için Tüketici Alıcı’nın 14 günlük süre içerisinde Alaylılar’a açık bir cayma bildirimi yöneltmesi gerekir.

Bildirim; e-posta, yazılı başvuru veya Alaylılar tarafından sunulan diğer uygun kalıcı veri saklayıcıları üzerinden yapılabilir.

Cayma hakkı bildirimleri aşağıdaki iletişim kanallarından iletilebilir:

Şirket Unvanı: Alaylılar Makine Otomotiv Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
Adres: Fevziçakmak Mah. 10659 Sk. No:1 Karatay / Konya
E-posta: alaylilarmedya@gmail.com
Telefon: +90 542 485 25 98

Web Sitesi üzerinde ayrıca bir iade veya cayma başvuru yöntemi sunuluyorsa Tüketici Alıcı bu yöntemi de kullanabilir.

Belirli bir formun kullanılmamış olması, mevzuata uygun şekilde yapılmış açık bir cayma bildirimini tek başına geçersiz hale getirmez.

8. HİZMETLERDE CAYMA HAKKI

Hizmet sözleşmelerinde 14 günlük cayma süresi sözleşmenin kurulduğu tarihte başlar.

Cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin açık onayıyla ifasına başlanan ve yürürlükteki mevzuat uyarınca cayma hakkı istisnası kapsamına giren hizmetlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

9. CAYMA SONRASI ÜRÜNÜN İADESİ

Tüketici Alıcı, cayma bildirimini Alaylılar’a yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkına konu ürünü geri göndermekle yükümlüdür.

İade adresi, iade yöntemi ve Alaylılar tarafından belirlenen iade taşıyıcısına ilişkin bilgiler sipariş öncesinde müşteriye sunulan Ön Bilgilendirme Formu’nda veya ilgili iade sürecinde müşteriye bildirilir.

Ürünün mümkün olduğu ölçüde;

• orijinal kutusu veya ambalajı,
• standart aksesuarları,
• ürünle birlikte teslim edilen parçaları,
• varsa ilgili belge ve materyalleri

ile birlikte gönderilmesi iade sürecinin sağlıklı şekilde yürütülmesini sağlar.

Ürünle birlikte bir iade formu sunulmuşsa formun doldurulması işlemlerin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olabilir.

Ancak mevzuata uygun bir cayma bildirimi, yalnızca belirli bir iade formu kullanılmadığı gerekçesiyle geçersiz sayılmaz.

Kurumsal faturalı işlemlerde mali mevzuat gereğince yapılması gereken fatura veya iade faturası işlemleri müşteriye ayrıca bildirilebilir.

10. İADE KARGO MASRAFLARI

Cayma hakkının kullanılmasında iade kargo masraflarının hangi tarafça karşılanacağı, yürürlükteki mevzuata ve sipariş öncesinde Tüketici Alıcı’ya sunulan bilgilere göre belirlenir.

Alaylılar tarafından iade için belirlenen taşıyıcı aracılığıyla gerçekleştirilen cayma hakkı iadelerinde Tüketici Alıcı’dan iade kargo ücreti alınmaz.

Ön Bilgilendirme Formu’nda iade için bir taşıyıcı belirtilmemiş olması halinde Tüketici Alıcı iade masrafından sorumlu tutulmaz.

Belirtilen taşıyıcının Tüketici Alıcı’nın bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması halinde iade işlemi, mevzuata uygun olarak Tüketici Alıcı’ya ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

Ayıplı ürünlerin mevzuat kapsamında gerçekleştirilen iadelerinde Tüketici Alıcı’dan iade nedeniyle ek masraf talep edilmez.

11. GERİ ÖDEME

Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde Alaylılar, mevzuat gereğince iade edilmesi gereken bedelleri ilgili şart ve süreler içerisinde Tüketici Alıcı’ya iade eder.

Cayma hakkına konu ürünün Alaylılar tarafından iade için belirlenen taşıyıcıya teslim edilmesi halinde geri ödeme süresi, ürünün ilgili taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren işlemeye başlar.

Tüketici Alıcı’nın ürünü Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilenden farklı bir taşıyıcıyla göndermesi halinde geri ödeme süresi, ürünün Alaylılar’a ulaştığı tarihten itibaren başlar.

Ürün henüz Tüketici Alıcı’ya teslim edilmemişse geri ödeme süresi cayma bildiriminin Alaylılar’a ulaştığı tarihten itibaren işlemeye başlar.

Geri ödemeler, kural olarak Tüketici Alıcı’nın satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek masraf veya yükümlülük getirilmeden gerçekleştirilir.

Banka veya ödeme hizmeti sağlayıcısından kaynaklanan işlem süreleri nedeniyle iade tutarının Alıcı’nın hesabına veya kartına yansıması ek süre alabilir.

12. ÜRÜNÜN İNCELENMESİ VE DEĞER KAYBI

Tüketici Alıcı, cayma süresi içerisinde ürünü; niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için gerekli ölçüde inceleyebilir.

Ürünün bu sınırı aşacak şekilde kullanılması ve buna bağlı olarak üründe değer kaybı meydana gelmesi halinde Tüketici Alıcı’nın sorumluluğu yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

Ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemeye yönelik olağan şekilde incelenmiş veya denenmiş olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

13. AYIPLI, EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER

Teslim edilen ürünün;

• sipariş edilenden farklı olması,
• eksik gönderilmesi,
• sözleşmede veya ürün açıklamasında belirtilen nitelikleri taşımaması,
• ayıplı olması,
• mevzuata uygun olmaması

halinde Alıcı, durumu Alaylılar’a bildirebilir.

Tüketici Alıcı’nın ayıplı mala ilişkin 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuattan doğan seçimlik ve diğer hakları saklıdır.

Alaylılar gerekli olması halinde ürünü inceleme, üretici, distribütör, tedarikçi veya yetkili servis incelemesine yönlendirme ve ilgili satış sonrası süreci yürütme hakkına sahiptir.

Bu yönlendirme Alaylılar’ın müşteriye karşı satıcı sıfatını veya tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

14. KAMPANYALI SATIŞLAR

Cayma, kısmi iade veya siparişteki ürünlerden bir bölümünün iadesi sonucunda siparişin ilgili kampanyanın önceden açıklanmış koşullarını artık karşılamaması halinde, kampanya kapsamında sağlanan indirim veya avantajlar ilgili kampanya koşulları ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde yeniden hesaplanabilir.

Bu hesaplama tüketicinin mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldıracak veya cayma hakkını kullanmasını fiilen engelleyecek şekilde uygulanmaz.

15. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR

Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde belirtilen şartların bulunması halinde özellikle aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz:

• fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Satıcı’nın kontrolünde olmayan mal veya hizmetler,
• Tüketici Alıcı’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
• çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa olan ürünler,
• teslimden sonra ambalaj, bant, mühür, paket veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olması halinde sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
• teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
• koruyucu unsurları açılmış olması halinde mevzuat kapsamında istisna olarak düzenlenen dijital içerikli ürünler, bilgisayar sarf malzemeleri ve kitaplar,
• abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında gazete ve dergi gibi süreli yayınlar,
• belirli bir tarihte veya dönemde gerçekleştirilmesi gereken ve ilgili mevzuatta istisna olarak düzenlenen konaklama, taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin hizmetler,
• elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler,
• Tüketici Alıcı’ya anında teslim edilen gayri maddi mallar,
• cayma hakkı süresi sona ermeden önce Tüketici Alıcı’nın açık onayıyla ifasına başlanmış ve ilgili mevzuat gereğince cayma hakkı istisnası oluşmuş hizmetler.

Bir ürünün yalnızca ambalajının açılmış olması, bütün ürün kategorileri bakımından cayma hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Ambalajın açılması nedeniyle cayma hakkının kullanılamaması, yalnızca mevzuatta bu yönde istisna öngörülen ürün kategorileri ve koşullar bakımından uygulanır.

16. TİCARİ VE MESLEKİ AMAÇLI SATIN ALMALAR

Mal veya hizmeti ticari veya mesleki faaliyetleri kapsamında satın alan kişiler, 6502 sayılı Kanun’daki tüketici tanımının kapsamına girmedikleri ölçüde tüketicilere tanınan 14 günlük sebepsiz cayma hakkından yararlanamaz.

Ticari Alıcı’nın iade, değişim, ayıp ihbarı ve diğer hakları; ilgili satış koşulları ile Türk Ticaret Kanunu, Türk Borçlar Kanunu ve uygulanabilir diğer mevzuata göre değerlendirilir.

Alaylılar tarafından Ticari Alıcı’ya ayrıca iade veya değişim imkânı sunulmuş olması halinde, ilgili işlem için açıklanan koşullar uygulanabilir.

17. TEMERRÜT VE ÖDEMEYE İLİŞKİN HÜKÜMLER

Kredi kartı veya diğer ödeme araçlarının kullanımından doğan faiz, gecikme, taksit, limit veya benzeri hususlar Alıcı ile ilgili banka veya ödeme hizmeti sağlayıcısı arasındaki sözleşme hükümlerine tabidir.

Tarafların yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.

18. ÖDEME

Alaylılar.com üzerinden kullanılabilecek ödeme yöntemleri ödeme ekranında müşteriye gösterilir.

Kredi kartı veya diğer elektronik ödeme araçlarıyla yapılan ödemelerde ilgili bedel, kullanılan banka veya yetkili ödeme hizmeti sağlayıcısı aracılığıyla tahsil edilir.

Varsa taksit seçenekleri, ek maliyetler ve ödeme koşulları sipariş tamamlanmadan önce müşteriye gösterilir.

19. İLETİŞİM

İptal, iade, cayma, ayıplı ürün veya satış sonrası süreçlerle ilgili olarak Alaylılar ile aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:

Alaylılar Makine Otomotiv Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
Adres: Fevziçakmak Mah. 10659 Sk. No:1 Karatay / Konya
Telefon: +90 542 485 25 98
E-posta: alaylilarmedya@gmail.com
Web Sitesi: https://alaylilar.com