KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI

Siparişlerin Hazırlanması

Alaylılar.com üzerinden verilen siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından stok ve tedarik durumu kontrol edilerek hazırlık sürecine alınır.

Hafta içi saat 15.00’e kadar verilen siparişler aynı iş günü işleme alınır. Saat 15.00’ten sonra verilen siparişler takip eden iş günü işleme alınır.

Cuma günü saat 15.00’ten sonra, hafta sonlarında veya resmî tatil günlerinde verilen siparişler takip eden ilk iş günü işleme alınır.

Siparişlerin hazırlanma süresi; ürünün stok durumu, ürün özellikleri ve tedarik sürecine göre değişiklik gösterebilir.

Bir siparişte farklı hazırlama sürelerine sahip birden fazla ürün bulunması halinde ürünler ayrı gönderiler halinde sevk edilebilir veya müşteriye bilgi verilerek birlikte gönderilebilir.

Teslimat Süresi

Alaylılar’ın standart teslimat süresi Konya sınırları içerisinde 3 gün, Türkiye’nin diğer bölgelerinde ise 5 gündür.

Teslimat süresi; siparişin hazırlanması, taşıyıcı firmaya teslim edilmesi ve müşterinin teslimat adresine ulaştırılması süreçlerini kapsar.

Ürünün niteliği, özel tedarik koşulları veya müşterinin talebine göre hazırlanan özel siparişlerde farklı bir teslimat süresi söz konusu olması halinde bu süre müşteriye sipariş öncesinde veya sipariş sürecinde ayrıca bildirilir.

Tüketiciye yönelik mal satışlarında, tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler hariç olmak üzere teslimat süresi yürürlükteki mevzuatta öngörülen azami süreyi aşmaz.

Sevkiyat Noktası

Siparişlerin sevk noktası ürünün stok ve tedarik durumuna göre değişebilir.

Ürünler, Alaylılar’ın operasyon noktasından veya Alaylılar adına sipariş karşılaması yapılan tedarik ve sevkiyat noktalarından gönderilebilir.

Ürünün farklı bir tedarik veya sevkiyat noktasından gönderilmesi müşterinin satıcısını değiştirmez.

Satış, faturalandırma, sipariş takibi, teslimat sürecinin yönetimi ve satış sonrası müşteri hizmetleri Alaylılar tarafından yürütülür.

Kargo ve Lojistik Firmaları

Siparişler, ürünün özelliklerine ve teslimat adresine uygun olarak Alaylılar’ın çalıştığı kargo veya lojistik firmaları aracılığıyla gönderilir.

Kullanılan taşıyıcı firma; ürünün ağırlığı, hacmi, niteliği, teslimat adresi ve operasyonel koşullara göre değişiklik gösterebilir.

Gönderi oluşturulduğunda, mevcut olması halinde kargo firması ve gönderi takip numarası müşteriye iletilir.

Kargo Ücreti

Siparişe uygulanacak kargo ücreti, varsa ücretsiz kargo avantajı veya diğer teslimat ücretleri sipariş tamamlanmadan önce müşteriye gösterilir.

Kargo ücreti; ürünün ağırlığı, hacmi, teslimat adresi ve geçerli kampanya veya teslimat koşullarına göre değişiklik gösterebilir.

Müşteri, siparişini tamamlamadan önce kendisine uygulanacak toplam kargo ve teslimat bedelini görüntüleyebilir.

Teslimatın Yapılacağı Adres ve Kişi

Siparişler, sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine gönderilir.

Ürünler, siparişte belirtilen adreste siparişi veren kişiye teslim edilir.

Teslimatın sorunsuz gerçekleştirilebilmesi için müşterinin sipariş sırasında doğru, güncel ve eksiksiz adres ve telefon bilgilerini paylaşması gerekir.

Yanlış veya eksik teslimat bilgilerinden kaynaklanan gecikmelerde müşteriyle iletişime geçilerek gerekli işlem yapılır.

Dağıtım Alanı Dışındaki Bölgeler ve Şubeden Teslim

Kargo firmasının standart dağıtım hizmeti sunamadığı bazı bölgelere kapıya teslimat yapılamayabilir.

Bu durumlarda gönderi, ilgili kargo firmasının müşteriye en yakın şubesine veya uygun teslimat noktasına yönlendirilebilir.

Teslimat adresinde müşteriye ulaşılamaması halinde de gönderi ilgili kargo şubesine yönlendirilebilir.

Kargo şubesine yönlendirilen ve 4 gün içerisinde teslim alınmayan gönderiler Alaylılar’a iade edilir.

Gönderinin Alaylılar’a geri dönmesi halinde siparişin durumu ve varsa yeniden gönderim süreci için müşteriyle iletişime geçilir.

Teslimat Sırasında Hasar Kontrolü

Müşterilerimizin, teslimat sırasında paketin dış görünümünü kontrol etmeleri tavsiye edilir.

Paket üzerinde;

• ezilme,
• kırılma,
• yırtılma,
• ıslanma,
• açılma,
• veya taşıma kaynaklı başka bir hasar

görülmesi halinde mümkünse ürünün kargo görevlisinin yanında kontrol edilmesi ve hasar tespit tutanağı düzenlenmesinin talep edilmesi önerilir.

Görünür şekilde hasarlı olduğu tespit edilen gönderinin teslim alınmaması ve durumun Alaylılar müşteri hizmetlerine bildirilmesi tavsiye edilir.

Ürünün görünür bir taşıma hasarı olmaksızın müşteri tarafından teslim alınmasıyla kargo firmasının fiziki teslimat işlemi tamamlanmış kabul edilir.

Bununla birlikte, ürünün teslim alınmış olması veya teslim sırasında hasar tespit tutanağı düzenlenmemiş olması; tüketicinin ayıplı mal, gizli ayıp veya sonradan ortaya çıkan ürün sorunlarına ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

Teslimatın Gerçekleştirilememesi

Teslimat adresinin hatalı veya eksik olması, müşteriye ulaşılamaması veya müşterinin teslimat sırasında adreste bulunmaması halinde gönderi ilgili kargo firmasının prosedürleri doğrultusunda şubeye yönlendirilebilir.

Şubede 4 gün içerisinde teslim alınmayan gönderiler Alaylılar’a iade edilir.

Alaylılar’a geri dönen gönderilerde müşteriyle iletişime geçilerek siparişin durumuna göre yeniden gönderim, iptal veya uygulanabilir diğer işlem gerçekleştirilir.

Siparişin İfasının İmkânsızlaşması

Sipariş konusu ürünün tesliminin objektif olarak imkânsız hale gelmesi halinde Alaylılar, durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içerisinde Tüketici Alıcı’yı yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bilgilendirir.

Varsa teslimat masrafları dahil olmak üzere mevzuat gereğince iade edilmesi gereken tahsilatlar, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içerisinde iade edilir.

Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak değerlendirilmez.

Ürün Garantisi ve Satış Sonrası Destek

Alaylılar.com üzerinden satılan tüm ürünler garanti kapsamındadır.

Garanti süresi, kapsamı ve uygulanacak prosedür; ürünün niteliğine, markasına, üreticisine veya ithalatçısına, varsa ürünle birlikte sunulan garanti koşullarına ve yürürlükteki mevzuata göre değişiklik gösterebilir.

Garanti belgesi ile satılması zorunlu ürünlerde gerekli garanti belgesi mevzuata uygun şekilde müşteriye sağlanır.

Ürün müşteriye ulaştıktan sonra veya kullanım sürecinde ortaya çıkabilecek arıza, ayıp, eksiklik veya diğer sorunlarla ilgili olarak Alaylılar müşteri hizmetleriyle iletişime geçilebilir.

Gerekli olması halinde Alaylılar, ürünün üretici, distribütör, tedarikçi veya yetkili servis tarafından incelenmesini, onarılmasını veya ilgili garanti sürecinin yürütülmesini sağlayabilir.

Bu süreç, Alaylılar’ın müşteriye karşı satıcı sıfatını veya müşterinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

Sipariş ve Kargo Takibi

Sipariş kargoya teslim edildiğinde, mevcut olması halinde kargo firması ve gönderi takip numarası müşterinin sipariş sırasında belirttiği iletişim kanalları üzerinden paylaşılır.

Üye müşteriler siparişlerinin güncel durumunu Alaylılar.com üzerindeki Hesabım bölümünden görüntüleyebilir.

Gönderi takip numarası oluşturulmuşsa gönderinin taşıma durumu ilgili kargo firmasının takip sistemi üzerinden de izlenebilir.

İletişim

Kargo, teslimat veya sipariş durumuyla ilgili sorularınız için Alaylılar ile iletişime geçebilirsiniz.

Alaylılar Makine Otomotiv Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
Adres: Fevziçakmak Mah. 10659. Sk. No:1 Karatay / Konya
Telefon: +90 542 485 25 98
E-posta: alaylilarmedya@gmail.com
Web Sitesi: https://alaylilar.com